POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

I. Generalități

Vă mulțumim pentru interesul acordat serviciilor oferite de www.calatorul.md.

Site-ul web www.calatorul.md (denumit în continuare „site” sau „platformă”), destinat

rezervării și achiziționării online a biletelor de avion și a altor servicii de călătorie, este deținut

și administrat de Societatea comercială „ELEDAR TUR” SRL, INDO 1012609002708, cu sediul în

MD-3606, mun. Ungheni, str. Națională 19, Republica Moldova (denumită în continuare

„ELEDAR TUR” SRL, „noi”, „agenția” sau „operatorul”).

Această Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și

protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când utilizați site-ul, când apelați la

serviciile noastre sau când interacționați cu ELEDAR TUR SRL prin orice alt canal de

comunicare (e-mail, telefon, rețele de socializare, la sediu etc.).

ELEDAR TUR SRL tratează cu maximă responsabilitate protecția datelor cu caracter personal,

securitatea informațiilor și respectarea vieții private. Prelucrăm datele personale în

conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Moldova și, după caz, cu normele europene în

materie de protecție a datelor, inclusiv principiile consacrate de Regulamentul (UE) 2016/679

(GDPR).

Noțiunile precum „date cu caracter personal”, „prelucrare”, „operator”, „persoană vizată”, „terț”

sau „persoană împuternicită” au înțelesul prevăzut de legislația națională și europeană în

vigoare. În esență, prin date cu caracter personal se înțelege orice informație privind o persoană

fizică identificată sau identificabilă.

II. Categorii de date prelucrate și modalități de colectare

În funcție de serviciile utilizate și de modalitatea în care interacționați cu noi, ELEDAR TUR SRL

poate colecta și prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:

• date de identificare: nume, prenume, data nașterii, cetățenie, sex;

• date de contact: număr de telefon, adresă de e-mail, adresă poștală/domiciliu;

• date din documente de călătorie: serie și număr pașaport sau alt document, stat emitent, data

expirării;

• date referitoare la rezervări și călătorii: destinații, itinerarii, date de plecare/întoarcere, tipul

serviciilor achiziționate, preferințe de zbor sau cazare;

• informații legate de plată: metoda de plată, ultimele cifre ale cardului, informații privind

tranzacția (fără a stoca date complete ale cardului de plată);

• date tehnice și de utilizare a site-ului: adresă IP, tipul și versiunea browserului, tipul

dispozitivului, sistemul de operare, paginile vizitate, durata sesiunilor, sursa traficului;

• date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, conform secțiunii dedicate cookie-urilor;

• conținut furnizat voluntar: mesaje, solicitări, recenzii, comentarii, reclamații sau feedback

transmis prin formularele noastre sau prin alte canale de comunicare.

În anumite situații specifice, pentru a putea oferi servicii adecvate (de exemplu, asistență

specială la zbor, meniuri speciale, limitări medicale sau mobilitate redusă), putem prelucra și

informații sensibile, cum ar fi date privind sănătatea. Aceste informații sunt prelucrate exclusiv

pe baza consimțământului dumneavoastră explicit și numai în măsura necesară prestării

serviciilor.

De regulă, colectăm datele direct de la dumneavoastră, atunci când:

• efectuați o rezervare sau cumpărați un bilet;

• ne scrieți prin formularul de pe site, e-mail sau aplicații de mesagerie;

• solicitați o ofertă de preț sau o consultație;

• vă creați un cont pe site;

• vă abonați la newsletter sau la alte comunicări comerciale;

• participați la sondaje, promoții sau campanii organizate de agenție.

În plus, anumite date pot fi colectate automat prin utilizarea cookie-urilor și a altor tehnologii

similare (a se vedea secțiunea „Cookie-uri și tehnologii similare”).

Dacă efectuați o rezervare în numele altei persoane (de exemplu, membri ai familiei, colegi), vă

asumați responsabilitatea de a informa aceste persoane și de a obține acordul acestora pentru

transmiterea datelor către ELEDAR TUR SRL, în conformitate cu prezenta Politică.

Site-ul nu este destinat utilizatorilor minori. Datele copiilor pot fi prelucrate doar atunci când

sunt furnizate de părinți sau de reprezentanții legali, strict în scopul rezervării și organizării

călătoriei.

III. Temeiurile legale și scopurile prelucrării datelor

ELEDAR TUR SRL prelucrează datele cu caracter personal numai în baza unui temei legal

valabil și pentru scopuri bine determinate. În principal, ne bazăm pe următoarele temeiuri:

• executarea unui contract sau demersurile precontractuale – de exemplu, pentru a vă oferi o

ofertă, a prelucra o rezervare, a emite bilete, a modifica sau anula servicii la solicitarea dvs.;

• îndeplinirea unei obligații legale – de exemplu, obligații fiscale, contabile, raportări către

autorități sau prestatori de servicii de transport;

• consimțământul dumneavoastră – în special pentru comunicări de marketing, newsletter,

oferte personalizate sau prelucrarea anumitor categorii speciale de date;

• interesul nostru legitim – de exemplu, pentru îmbunătățirea serviciilor, prevenirea fraudelor,

gestionarea reclamațiilor sau apărarea drepturilor noastre în instanță.

Printre scopurile concrete pentru care prelucrăm datele se numără:

• gestionarea rezervărilor de zbor și a altor servicii turistice;

• emiterea biletelor și transmiterea documentelor de călătorie;

• comunicarea detaliilor și modificărilor privind călătoria (de exemplu, schimbări de orar,

anulări, condiții de călătorie);

• furnizarea serviciilor de suport clienți înainte, în timpul și după călătorie;

• gestionarea contului de utilizator creat pe site-ul nostru;

• procesarea plăților și a eventualelor rambursări conform regulilor tarifare și contractuale;

• transmiterea de informații comerciale și oferte de călătorie, dacă v-ați dat acordul în acest

sens;

• îmbunătățirea funcționalității site-ului și analizarea modului de utilizare a serviciilor;

• soluționarea reclamațiilor, litigiilor și apărarea drepturilor legitime ale agenției;

• respectarea obligațiilor legale aplicabile operatorului.

Nu vom utiliza datele dumneavoastră personale în alte scopuri decât cele menționate, decât

dacă vă informăm în prealabil și, acolo unde este necesar, obținem consimțământul

dumneavoastră.

IV. Stocarea și perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt stocate pe suporturi și în sisteme informatice aflate sub

controlul sau în folosința ELEDAR TUR SRL și/sau a partenerilor împuterniciți, în condiții de

securitate adecvată.

Păstrăm datele personale doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost

colectate sau pe durata impusă de legislația aplicabilă (de exemplu, termene de păstrare

contabilă și fiscală, termene de prescripție pentru reclamații și litigii).

La expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate într-o formă cu

acces limitat, în măsura în care acest lucru este permis sau impus de lege.

În toate cazurile, vom aplica principiul minimizării datelor, păstrând doar acele informații strict

necesare pentru scopurile declarate.

V. Dezvăluirea și transferul datelor cu caracter personal

Pentru a putea presta serviciile solicitate (de exemplu, emiterea biletelor de avion, rezervări de

servicii conexe), este necesar să transmitem anumite date către terți implicați în furnizarea

acestor servicii.

Astfel, datele dumneavoastră pot fi comunicate următoarelor categorii de destinatari, strict în

măsura necesară:

• companii aeriene și alți transportatori;

• sisteme globale de rezervare (GDS) și agregatori de servicii turistice;

• unități de cazare și alți furnizori de servicii turistice, dacă este cazul;

• procesatori de plăți și instituții financiare implicate în efectuarea tranzacțiilor;

• furnizori de servicii IT, găzduire și mentenanță a platformei;

• consultanți externi (juridici, contabili etc.), atunci când este necesar;

• autorități publice sau instituții de stat, în baza obligațiilor legale sau a unor cereri temeinic

justificate.

În anumite situații, datele dumneavoastră pot fi transferate în afara Republicii Moldova sau în

state care nu oferă același nivel de protecție a datelor ca în Spațiul Economic European, de

exemplu către companii aeriene, furnizori de servicii sau autorități situate în alte țări.

În astfel de cazuri, ELEDAR TUR SRL va depune toate eforturile rezonabile pentru a se asigura

că destinatarii datelor respectă un nivel adecvat de protecție, prin aplicarea unor garanții

contractuale sau a altor mecanisme recunoscute de legislația aplicabilă.

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră cu caracter personal către terți în scopuri

comerciale independente.

VI. Drepturile dumneavoastră în legătură cu prelucrarea datelor

În calitate de persoană vizată, aveți o serie de drepturi cu privire la datele dumneavoastră cu

caracter personal prelucrate de ELEDAR TUR SRL, în condițiile legislației aplicabile. Printre

acestea se numără:

• dreptul la informare – să fiți informat cu privire la modalitatea în care vă sunt prelucrate

datele;

• dreptul de acces – să obțineți confirmarea că prelucrăm sau nu datele care vă privesc și, dacă

da, acces la acestea;

• dreptul la rectificare – să solicitați corectarea datelor inexacte sau completarea datelor

incomplete;

• dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – să solicitați ștergerea datelor în anumite situații

prevăzute de lege;

• dreptul la restricționarea prelucrării – să solicitați limitarea prelucrării în cazurile prevăzute

de legislație;

• dreptul la portabilitatea datelor – să primiți datele pe care ni le-ați furnizat într-un format

structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau să solicitați transmiterea

acestora către un alt operator, acolo unde este fezabil din punct de vedere tehnic;

• dreptul de opoziție – să vă opuneți, în orice moment, prelucrării datelor bazate pe interesul

legitim al operatorului sau în scop de marketing direct;

• dreptul de a vă retrage consimțământul – în cazul prelucrărilor bazate pe consimțământ, vă

puteți retrage acordul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior

retragerii;

• dreptul de a depune o plângere – să vă adresați autorității competente în domeniul protecției

datelor sau instanțelor de judecată, dacă apreciați că drepturile v-au fost încălcate.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta printr-o cerere scrisă, datată și semnată,

transmisă la adresa poștală a ELEDAR TUR SRL sau prin adresa de e-mail indicată în secțiunea

de contact de pe site-ul www.calatorul.md.

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră într-un termen

rezonabil și în limitele prevăzute de lege. În anumite cazuri, este posibil să fie necesar să vă

solicităm informații suplimentare pentru a vă confirma identitatea.

VII. Securitatea datelor cu caracter personal

ELEDAR TUR SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura

confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor cu caracter personal, precum și pentru

a preveni accesul neautorizat, pierderea, distrugerea sau divulgarea neautorizată a acestora.

Aceste măsuri includ, fără a se limita la: controlul accesului la sisteme, politici interne,

instruirea personalului, utilizarea unor canale securizate de comunicare, precum și colaborarea

cu furnizori care respectă standarde adecvate de securitate.

Deși depunem toate eforturile rezonabile pentru a proteja datele, trebuie avut în vedere că

niciun sistem sau transmisie de date prin internet nu poate fi garantat ca fiind 100% sigur. Orice

transmitere de date se face pe propria răspundere a utilizatorului.

VIII. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul www.calatorul.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura

funcționarea corectă a platformei, pentru a îmbunătăți experiența de navigare, pentru analiză

statistică și, după caz, pentru personalizarea conținutului și a ofertelor.

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate în browserul sau pe dispozitivul

dumneavoastră atunci când vizitați site-ul nostru. Acestea permit recunoașterea dispozitivului

la vizitele ulterioare și pot reține anumite preferințe (de exemplu, limba, sesiunea de

autentificare).

Puteți gestiona sau dezactiva cookie-urile din setările browserului. Totuși, limitarea utilizării

cookie-urilor poate afecta funcționalitatea site-ului și accesul la anumite servicii.

Detalii suplimentare privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopul acestora și durata de stocare

pot fi consultate în Politica de cookie-uri afișată pe site, acolo unde este cazul.

IX. Modificarea Politicii de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate poate fi actualizată sau modificată periodic, în funcție de

schimbările legislative, de modul în care funcționează serviciile noastre sau de structura

activității ELEDAR TUR SRL.

Orice versiune revizuită a politicii va fi publicată pe site-ul www.calatorul.md și va intra în

vigoare de la data afișării. Vă recomandăm să verificați această pagină ori de câte ori utilizați

site-ul, pentru a fi la curent cu versiunea actualizată a Politicii de confidențialitate.

Prin continuarea utilizării site-ului www.calatorul.md sau a serviciilor noastre după publicarea

modificărilor, se consideră că ați luat cunoștință de noul conținut al Politicii de confidențialitate

și că îl acceptați.

X. Contact

Pentru orice întrebări, clarificări sau solicitări legate de prelucrarea datelor cu caracter

personal, ne puteți contacta folosind datele de contact afișate pe site-ul www.calatorul.md, sau

la adresa poștală a ELEDAR TUR SRL, MD-3606, mun. Ungheni, str. Națională 19, Republica Moldova.